从快递小哥到省劳模，邓兴斌：只有越做越好，才越有劲
从手写快递单到打印快递单，再到智能化下单，广州顺丰速运有限公司营业点主管邓兴斌可以说见证了快递行业的快速发展。在12年的一线收派工作中，他保持了“零差评”的纪录。在转到管理岗后，他带领团队在疫情期间坚守工作一线，出色完成工作，服务市民。12月2日，2020年广东省劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会在广州隆重举行，邓兴斌被授予“广东省劳动模范”称号。
12年收派工作保持“零差评”
邓兴斌有12年的一线快递收派工作经验，每次遇到紧急快件，他都能帮助客户顺利送达，为客户创造最佳的服务体验，也因此一直保持“零差评”的工作纪录。“做好是应该的，一份工作你做不好，那就影响不好，自己也没有劲。只有越做越好，才越来越有劲，才能坚持下来。”
“零差评”纪录的创造绝非易事，谈及其中的“秘诀”，邓兴斌直言，“在服务行业，做事情要多处在对方的立场思考，注重沟通方式。”在快递收派工作中，他也曾遇到过有些“胡搅蛮缠”的客户，自己还没有到，却要求快递员在原地等待，不能离开，否则就投诉快递员。遇到这样的情况，邓兴斌总是想办法提出妥善的解决方法供客户选择。“我们快递员不只派送一单快递。我就和客户说，我能不能先去送别的快件，他快到的时候，给我电话，我5分钟内赶到。或者，能不能请办公室的其他同事代为签收。”
2019年4月，由于出色的工作表现，邓兴斌被晋升为快递营业点的主管。2020年新冠肺炎疫情暴发，广大市民“宅家”抗疫，快递业务也随之激增。作为党员和主管，邓兴斌以身作则，带头在前，每天坚持5点钟起床，7点钟上岗，带领团队的快递小哥们加班加点完成快件派送。
3年连获3个荣誉
2018年，获得“最美快递员”称号、2019年，获得“广东省五一劳动奖章”、2020年，被授予“广东省劳动模范”称号，2018到2020年这3年以来，邓兴斌已连获3个荣誉。“去年拿到‘广东省五一劳动奖章’的时候，确实是很激动、很感激。我觉得这是社会认可我们这个行业，才会把这么多荣誉给我们。”邓兴斌说。
对于获授“广东省劳动模范”称号，邓兴斌则认为，这真的表明“行行出状元”。无论在哪个行业，都要有“干一行、爱一行、钻一行”的信念。“社会对快递员的尊重得到了切实地提升，劳动模范要带好头。在今后的工作，我也要拿出更好的状态，更加努力地去干，还要带动大家一起去干，让团队更有凝聚力、战斗力。”
鼓励年轻员工要有责任感
随着快递行业的发展，快递小哥的职业发展之路也受到很大的关注。在邓兴斌看来，近年来，快递行业的学历要求也在提高。学历方面，对仓库管理人员的要求是大专学历以上，一线收派员则要求高中学历以上。“仓库管理人员招进来，基本上都是按照未来要进入管理岗位来培养的。一线收派员则因为经常要接触国际件，所以对他们的文化程度也有一定的要求。”
现在的年轻人普遍学历较高，家里条件较好，父母年纪不大，导致了他们工作意愿不强。因此，把人招进来后，怎么把人才留住，这是快递企业面临的一个难题。对此，邓兴斌认为，把人招进来就要把人培养好。“要培养起员工的责任感与担当，干一行就要爱一行。我们要把快递行业的好处展示给年轻员工看，有时候也要多鼓励他们。多鼓励、多安慰他们，可能就坚持下去了。我们能在这么好的社会劳动，这很值得珍惜。”
