陈凯彬——“双十一”日均收件1.7万票的背后
5年前,刚满18岁的陈凯彬在老乡介绍下,入职中通快递深圳华强燕南分部网点做快递员。那时刚从学校出来的他,在大家眼里还是个腼腆害羞、不善言语的小男孩。如今,这个小男孩已经成长为可以独当一面的“老快递员”。
“郑总,今天大概多少货量?”“李总,有没有什么需要帮忙的?”看到和客户侃侃而谈的陈凯彬,谁也想不到,五年前的他,还是一个和陌生人多说一句就会脸红的人。
“凯彬刚来的时候很腼腆,不爱说话。不过,我们网点也有很多揭阳老乡,大家对他都很照顾。”燕南网点负责人黄振雄笑着回忆道。
刚入行的陈凯彬,对快递的认知仅仅停留在送件的层面上。于是,他被安排先去做后勤,以便了解快递的基本运作。
“我差不多做了3个月的后勤,边做边学,对快递也有了进一步的认知,但在开始派件的时候,还是遇到了不少困难。”陈凯彬说。尽管他从早到晚都在忙活,但是由于对派送区域还不太熟悉,一天下来也就只送了20多票件,收件更是1票也没有。
傍晚时分,带着还没被派送的包裹,他回到了网点。然而,他发现除了自己,大家都把件派完了,还有不少收件。对此,他感到非常沮丧,甚至提出了“想辞职回家”的想法。
得知陈凯彬这一想法后,网点负责人黄振雄和他谈了许久,帮助他分析他在工作中所存在的问题,并给予相关改善建议。
在此之后,陈凯彬调整了自己的心态,利用空闲时间把派送区域“吃透”,在实践中不断提升自我专业水平。在此后的两年多时间里,他的工作越做越好,得到了同事和客户们的一致好评。
为了谋求更多的发展空间,他决定主动出击。2018年初,他主动向黄振雄请求调换去派送环境相对复杂的区域——曼哈顿美妆市场。“我原先的派送区域比较广,主要以办公楼为主,快件大多是放前台。调换区域后,我可以接触到更多的人,促使我更快地成长。”陈凯彬说。
曼哈美妆市场一共6层,里面一共有八百多个档口,导致在刚开始派送的时候,陈凯彬在里面差点迷路。陈凯彬说:“市场里面像‘迷宫’一样,绕来绕去,怎么也找不到送件的档口。”这似乎也是在提醒他,改变并没有那么容易。
为了提高派件效率,陈凯彬了解到,市场里的店铺基本要在10点以后才开门营业。因此,他每天早上8点不到就去市场里面,对照着自己需要派件的地址,去规划合理的派送路线。等到店铺一开门,他就可以第一时间把快件送过去,送完有时候还能和客户聊上一聊。
在派送了一个星期以后,陈凯彬摸清了其中规律,他的派送效率越来越高,收件量也有了很大提升。
在陈凯彬看来,自己能够快速成长的原因有二:
一是因为他化被动为主动,努力提升服务;
二是因为中通的规模和口碑在行业内名列前茅,给自己带来了底气。
“很多客户看到我都会主动表示‘你们中通不错!’”陈凯彬说。
不仅如此,曼哈美妆市场还给了陈凯彬新的发展方向。其实,曼哈美妆市场的前身是主营电子产品的。在这里,陈凯彬有幸结识了经营手机壳的电商郑先生。
在郑先生创业初期,他便开始负责郑先生店铺的发货,还时常利用下班时间去帮郑先生打包装箱。皇天不负有心人,随着郑先生网点销量的日益增长,陈凯彬的收件量也逐渐增加,现在他的日均收件量可达1.3万票左右。在今年“双11”期间,他的日均收件更是达1.7万票,峰值是可达3万票。
陈凯彬的努力和坚持,让他在收获业绩的同时也得到了丰厚的回报。从2018年中旬开始,陈凯彬的月收入超过了1万元。在业务旺季期间,他的月收入将近1.5万元。但是,他并没有把钱乱花,而是省吃俭用。在2019年年底,他给家里转了15万,帮父亲装修老家的房子、购置新家具。他有点不好意思地说:“我平时也没什么要花钱的地方,而且这也是我做儿子应尽的本分,能帮到家里面,我就很开心!”