陈凯彬——“双十一”日均收件1.7万票的背后

       5年前，刚满18岁的陈凯彬在老乡介绍下，入职中通快递深圳华强燕南分部网点做快递员。那时刚从学校出来的他，在大家眼里还是个腼腆害羞、不善言语的小男孩。如今，这个小男孩已经成长为可以独当一面的“老快递员”。
       “郑总，今天大概多少货量？”“李总，有没有什么需要帮忙的？”看到和客户侃侃而谈的陈凯彬，谁也想不到，五年前的他，还是一个和陌生人多说一句就会脸红的人。
       “凯彬刚来的时候很腼腆，不爱说话。不过，我们网点也有很多揭阳老乡，大家对他都很照顾。”燕南网点负责人黄振雄笑着回忆道。
       刚入行的陈凯彬，对快递的认知仅仅停留在送件的层面上。于是，他被安排先去做后勤，以便了解快递的基本运作。
       “我差不多做了3个月的后勤，边做边学，对快递也有了进一步的认知，但在开始派件的时候，还是遇到了不少困难。”陈凯彬说。尽管他从早到晚都在忙活，但是由于对派送区域还不太熟悉，一天下来也就只送了20多票件，收件更是1票也没有。
       傍晚时分，带着还没被派送的包裹，他回到了网点。然而，他发现除了自己，大家都把件派完了，还有不少收件。对此，他感到非常沮丧，甚至提出了“想辞职回家”的想法。
       得知陈凯彬这一想法后，网点负责人黄振雄和他谈了许久，帮助他分析他在工作中所存在的问题，并给予相关改善建议。
       在此之后，陈凯彬调整了自己的心态，利用空闲时间把派送区域“吃透”，在实践中不断提升自我专业水平。在此后的两年多时间里，他的工作越做越好，得到了同事和客户们的一致好评。
       为了谋求更多的发展空间，他决定主动出击。2018年初，他主动向黄振雄请求调换去派送环境相对复杂的区域——曼哈顿美妆市场。“我原先的派送区域比较广，主要以办公楼为主，快件大多是放前台。调换区域后，我可以接触到更多的人，促使我更快地成长。”陈凯彬说。
       曼哈美妆市场一共6层，里面一共有八百多个档口，导致在刚开始派送的时候，陈凯彬在里面差点迷路。陈凯彬说：“市场里面像‘迷宫’一样，绕来绕去，怎么也找不到送件的档口。”这似乎也是在提醒他，改变并没有那么容易。
       为了提高派件效率，陈凯彬了解到，市场里的店铺基本要在10点以后才开门营业。因此，他每天早上8点不到就去市场里面，对照着自己需要派件的地址，去规划合理的派送路线。等到店铺一开门，他就可以第一时间把快件送过去，送完有时候还能和客户聊上一聊。
       在派送了一个星期以后，陈凯彬摸清了其中规律，他的派送效率越来越高，收件量也有了很大提升。
       在陈凯彬看来，自己能够快速成长的原因有二：
       一是因为他化被动为主动，努力提升服务；
       二是因为中通的规模和口碑在行业内名列前茅，给自己带来了底气。
       “很多客户看到我都会主动表示‘你们中通不错！’”陈凯彬说。
       不仅如此，曼哈美妆市场还给了陈凯彬新的发展方向。其实，曼哈美妆市场的前身是主营电子产品的。在这里，陈凯彬有幸结识了经营手机壳的电商郑先生。
       在郑先生创业初期，他便开始负责郑先生店铺的发货，还时常利用下班时间去帮郑先生打包装箱。皇天不负有心人，随着郑先生网点销量的日益增长，陈凯彬的收件量也逐渐增加，现在他的日均收件量可达1.3万票左右。在今年“双11”期间，他的日均收件更是达1.7万票，峰值是可达3万票。
       陈凯彬的努力和坚持，让他在收获业绩的同时也得到了丰厚的回报。从2018年中旬开始，陈凯彬的月收入超过了1万元。在业务旺季期间，他的月收入将近1.5万元。但是，他并没有把钱乱花，而是省吃俭用。在2019年年底，他给家里转了15万，帮父亲装修老家的房子、购置新家具。他有点不好意思地说：“我平时也没什么要花钱的地方，而且这也是我做儿子应尽的本分，能帮到家里面，我就很开心！”

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