“哪里亮了取哪里，一眼识别，比之前更加方便了，而且像是特别为某个人准备的一样，特别好！” 最近，在圆通广东佛山的一家妈妈驿站，取件客户们迎来了一个颇有仪式感的新功能——客户来驿站取快递时，只要在查件系统输入自己的手机号或是取件码，货架上相应的快递就会亮起灯光，引导他去取件。
“这样一来，客户再也不用一件件对码寻找了，取件时间缩短很多。”周建英说。她就是这家佛山南海区依云公馆妈妈驿站的负责人。周建英就是南海本地人，此前在当地做了十几年快递业务员，每天奔波忙碌、派件取件。为了有更加稳定的生活以便更方便照顾孩子，2021年，周建英和爱人开设了一家圆通妈妈驿站，男主外、女主内，爱人平时负责外出送件取件，周建英就在驿站内服务，凭借她丰富的业务经验和对当地环境的熟悉，夫妻俩一直把驿站经营得有声有色。
去年年底，夫妻俩迎来了家里第二个孩子。“驿站我想干好，客户我想服务好，但作为妈妈，两个孩子我也都想照顾好，”周建英说：“这时候我们就在想，得给驿站找个帮手才行！”经过深入了解，周建英主动引入圆通总部正在全网推广的智能自助驿站系统，对妈妈驿站进行了由内至外的升级改造，变成了一个24H自助取件的智能化驿站。这样一来，既给了客户更多的取件自由，自己也可以更好地安排上下班时间。一位常来驿站取件的客户李女士说，“我之前只能趁着下班时间赶紧来取，生怕关门了，现在加班或是跟朋友聚会晚了，也都随时能来取！”
没有最快，只有更快。客户自助取件的便捷性一直是周建英考虑的重点。在自助取件的基础上，驿站最近又给每个快递加上了提示灯条。客户取快递时，只要在查件系统输入自己的手机号或是取件码，货架上相应的快递就会亮起灯光，引导去取件。
当然，不仅要快，更要安全。周建英介绍，驿站的智能自助系统为自助取件的客户提供了多重安全保障：一是驿站门口的智能门禁系统，它能准确识别取件人身份，只有持有取件码或者取件手机号的客户，才能扫码开门；二是进门前台处的自助查件系统，可以通过手机号后四位进行自助查件，当取件人有多个包裹时，也可以一次查询显示所有包裹的对应货架号；三是驿站内安装了360°无死角的云监控系统，每天24小时全程在线，每次开门取件都有对应出入记录及监控视频，能随时调取。
“系统上线后，不仅优化了客户的取件体验，也减轻了我的工作压力，我可以放更多的精力放到处理客户差异化需求以及如何为驿站开拓更多业务上面。”周建英笑着说。一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。目前，圆通已在北京、上海、广东、浙江、江苏、安徽等地的驿站推行24H自助取件，用智能科技赋能快递“最后100米”，为客户提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的寄递服务。
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